Kebijakan Refund & Pembatalan

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi pembelian layanan berbayar yang dilakukan melalui Kenang Kurinji.

2. Pembelian Paket

Sebelum menyelesaikan pembayaran, pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa:

• Paket yang dipilih sudah sesuai dengan kebutuhan.
• Informasi akun dan acara telah benar.
• Harga, manfaat, dan masa berlaku paket telah dipahami.

Setelah pembayaran berhasil diproses, layanan akan diaktifkan sesuai paket yang dipilih.

3. Pembatalan Langganan

Pengguna dapat menghentikan penggunaan layanan atau membatalkan perpanjangan langganan kapan saja melalui pengaturan akun apabila fitur tersebut tersedia.

Pembatalan akan menghentikan perpanjangan otomatis untuk periode berikutnya dan tidak membatalkan manfaat layanan yang masih berlaku hingga akhir masa langganan yang telah dibayar, kecuali ditentukan lain.

4. Pengembalian Dana (Refund)

Karena Kenang Kurinji merupakan layanan digital, pembayaran yang telah berhasil diproses pada umumnya tidak dapat dikembalikan.

Namun, Kami dapat mempertimbangkan permintaan refund dalam keadaan tertentu, seperti:

• Terjadi pembayaran ganda untuk transaksi yang sama.
• Terjadi kesalahan penagihan yang berasal dari sistem Kami.
• Layanan tidak dapat digunakan secara substansial akibat gangguan yang sepenuhnya disebabkan oleh Kenang Kurinji dan tidak dapat dipulihkan dalam waktu yang wajar.
• Keadaan lain yang menurut penilaian Kami layak diberikan pengembalian dana sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

Keputusan atas setiap permintaan refund dilakukan berdasarkan hasil peninjauan dan tidak mengurangi hak pengguna sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan.

5. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Permintaan refund umumnya tidak dapat diproses apabila:

• Pengguna berubah pikiran setelah melakukan pembelian.
• Paket telah digunakan, baik sebagian maupun seluruhnya.
• Pengguna salah memilih paket.
• Gangguan berasal dari perangkat, koneksi internet, atau layanan pihak ketiga di luar kendali Kami.
• Terjadi pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan Kenang Kurinji.

6. Perubahan Paket

Apabila fitur tersedia, pengguna dapat meningkatkan (upgrade) paket kapan saja.

Perubahan dari paket yang lebih tinggi ke paket yang lebih rendah (downgrade) akan mengikuti ketentuan yang berlaku pada saat perubahan dilakukan dan umumnya berlaku pada periode langganan berikutnya.

7. Penutupan Akun

Apabila pengguna menutup akun secara sukarela:

• Langganan yang telah dibayar tidak secara otomatis memenuhi syarat untuk refund.
• Data akan diproses sesuai Kebijakan Privasi dan Kebijakan Penghapusan Data.

8. Penangguhan atau Penghentian oleh Kenang Kurinji

Apabila akun ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan, pengguna tidak berhak atas pengembalian dana, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

9. Cara Mengajukan Refund

Apabila Anda merasa memenuhi syarat untuk memperoleh refund, Anda dapat menghubungi Kenang Kurinji melalui halaman Kontak & Bantuan dengan menyertakan:

• Nama akun.
• Alamat email yang digunakan.
• Nomor atau bukti transaksi.
• Tanggal pembayaran.
• Alasan permintaan refund.
• Informasi pendukung lainnya apabila diperlukan.

Kami dapat meminta informasi tambahan untuk melakukan verifikasi.

10. Waktu Peninjauan

Setiap permintaan refund akan ditinjau dalam waktu yang wajar setelah seluruh informasi yang diperlukan diterima.

Apabila refund disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang memungkinkan atau metode lain yang disepakati, sesuai dengan kebijakan penyedia layanan pembayaran.

11. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund & Pembatalan dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perkembangan layanan maupun ketentuan hukum yang berlaku.

Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini dan berlaku sejak tanggal pembaruan.

12. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Refund & Pembatalan, silakan menghubungi Kami melalui halaman Kontak & Bantuan yang tersedia di Kenang Kurinji.